Política de reembolso

 

Política de envíos y devoluciones
Última actualización: 13 de septiembre de 2025

Resumen de las reglas de devolución

  • Se aceptan devoluciones durante 14 días
  • El cliente proporciona el envío de la devolución

Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escribinos a: freekopf@hotmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
freekopf
Albrechtstr. 98
12167 Berlín
Alemania

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin contacto previo.

Daños y problemas
Revisá tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibís un producto equivocado, para que podamos evaluar la situación.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de:

  • productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • artículos personalizados o hechos a medida

  • productos de cuidado personal (cosmética, belleza, higiene)

  • materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
    Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento en la UE
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tenés derecho a anularlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibiste el reembolso, escribinos a freekopf@hotmail.com.